Política de reembolso

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – RESILIENT

En RESILIENT no solo compras ropa, formas parte de una comunidad que entiende el esfuerzo, la disciplina y la evolución constante.
Cada prenda está diseñada con intención, por eso buscamos que tu experiencia sea transparente, justa y a la altura de la marca.

🕐 PLAZO DE SOLICITUD

Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📩 [tu correo aquí]

⚠️ CUANDO ES ERROR DE RESILIENT

(producto defectuoso, error de talla o producto incorrecto)

Si tu pedido presenta alguno de estos casos:

Defecto de fabricación
Recibiste un producto distinto al que pediste
Error en la talla enviada

Nos hacemos responsables completamente:

✔ Cubrimos todos los gastos de envío
✔ Te ofrecemos cambio sin costo o reembolso completo
✔ Atención prioritaria para resolverlo lo antes posible

🔄 CAMBIOS O DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

(si no te quedó, no era lo que esperabas o cambiaste de opinión)

Sabemos que a veces pasa, pero al ser una marca de drops limitados (30 piezas por diseño), manejamos una logística especial:

Se reembolsa únicamente el valor de la prenda
Los gastos de envío no son reembolsables
El cliente cubre el costo del envío de devolución
En caso de cambio, el cliente cubre ambos envíos (ida y regreso)

💡 Nota: No garantizamos disponibilidad del mismo producto debido a la naturaleza exclusiva de nuestros drops.

🚚 PEDIDOS CON ENVÍO GRATIS

Si tu pedido aplicó para envío gratis y decides devolver total o parcialmente:

Si el pedido ya no cumple con el monto mínimo requerido
→ Se descontará del reembolso el costo real del envío

Esto se debe a que ese costo ya fue cubierto por RESILIENT.

📦 CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES

Para que tu solicitud sea válida, la prenda debe:

Estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado
Conservar etiquetas, empaques y accesorios originales
Enviarse con evidencia previa (foto o video)

🔍 Al recibirla, realizaremos una revisión.

❌ Si la prenda presenta uso, daño o alteraciones, no procederá el reembolso.

🌍 COBERTURA

Actualmente aceptamos cambios y devoluciones dentro de México.
Para pedidos internacionales, solo aplican devoluciones en caso de error o defecto.

🧠 FILOSOFÍA RESILIENT

No trabajamos con producción masiva.
Cada drop es limitado, cada pieza cuenta una historia.

Por eso nuestras políticas no son genéricas:
están diseñadas para cuidar la calidad, la exclusividad y a quienes realmente forman parte del movimiento.

📩 SOPORTE

Si tienes dudas o necesitas ayuda en cualquier paso:
📩 [tu correo aquí]

Estamos aquí para respaldarte.